Quando você escala, e como você faz isso sem queimar a relação?

Escale quando o problema está fora da sua autoridade e esperar custa mais do que o constrangimento. Avise a pessoa que você vai escalar antes, para ninguém ser pego de surpresa. Leve o problema, o que você já tentou, as opções com seus custos, e uma recomendação, para você estar pedindo uma decisão em vez de despejar uma bagunça. Escaladas cedo e específicas constroem credibilidade; as tardias parecem procura de culpado.

Meu teste é se o problema está dentro da minha autoridade para resolver e quanto custa esperar. Se eu não consigo mover e cada dia de atraso é caro, isso sobe no mesmo dia. A parte que as pessoas erram é a emboscada. Eu sempre aviso a pessoa que eu vou escalar antes, para não ser algo que ela descobre numa reunião, e com frequência essa conversa resolve antes de eu precisar ir a lugar nenhum. Quando eu escalo mesmo, eu levo quatro coisas: qual é o problema, o que eu já tentei, as opções com seus custos, e o que eu recomendo. Isso transforma numa decisão que a pessoa toma em três minutos, em vez de uma bagunça caindo na mesa dela. Escalar cedo e de forma específica nunca danificou uma relação para mim. Escalar tarde, quando parece que você está explicando de quem foi a culpa, danifica com certeza.