Comment faites-vous valider les exigences quand les parties prenantes changent sans cesse d'avis ?

Faites de la validation une série de petites confirmations plutôt qu'un grand événement. Relisez par incréments au fil de l'eau, tenez un journal des décisions nommant qui a décidé quoi et quand, et utilisez des prototypes ou des démonstrations pour que les gens réagissent à du concret plutôt qu'à de la prose. Attendez-vous à du changement ; l'objectif est un processus de changement maîtrisé, pas un document figé auquel personne ne croit.

Une validation en un seul événement à la fin ne marche jamais, parce que les gens ne peuvent pas relire quarante pages de prose sérieusement et qu'ils signeront volontiers quelque chose qu'ils n'ont pas assimilé. Alors je découpe. On confirme par incréments au fil de l'eau, section par section, et je tiens un journal des décisions avec qui a décidé quoi et à quelle date. Ce journal a réglé plus de disputes que n'importe quelle signature, parce que six semaines plus tard, quand quelqu'un dit qu'il n'a jamais accepté ça, on peut aller voir. Je fais aussi réagir les gens à du concret plutôt qu'à du texte, donc une maquette, une démonstration, même une capture d'écran imprimée, parce qu'on obtient une bien meilleure réaction face à quelque chose qu'on peut montrer du doigt. Et j'accepte qu'une partie du changement soit légitime. Mon travail n'est pas de figer les exigences, c'est de m'assurer que les changements passent par un processus où le coût est visible plutôt que d'arriver comme une faveur.