Comment construisez-vous un business case pour un changement ?

Chiffrez d'abord le coût actuel du problème, parce que tous les autres chiffres seront jugés par rapport à lui. Ensuite exposez les options, y compris ne rien faire, avec les coûts, les bénéfices et les hypothèses derrière chacune. Séparez les économies en trésorerie du temps gagné, puisque le temps gagné n'est réel que si les heures sont réaffectées. Restez conservateur, parce que quelqu'un vérifiera les chiffres un an plus tard.

Je commence par le coût du problème aujourd'hui, parce que tous les autres chiffres du document lui seront comparés. Ça veut dire en général volumes fois temps de traitement fois un taux horaire chargé, plus ce que coûtent les erreurs, et je montre le calcul pour que n'importe qui puisse contester une entrée plutôt que la conclusion. Ensuite les options, et j'inclus toujours ne rien faire, à la fois parce que c'est souvent un choix légitime et parce que ça montre que je ne suis pas en train de vendre. La distinction sur laquelle je fais attention, c'est trésorerie contre temps. Si on économise quatre cents heures par an, ce n'est une économie que si ces heures deviennent autre chose, et dans une équipe de cinq ce n'est pas une réduction d'effectif, donc je le présente comme de la capacité plutôt que comme de l'argent. Je préfère être conservateur et être cru, parce que quelqu'un reviendra vérifier dans un an, et je veux que le prochain business case que j'écris soit crédible.