Wann eskalierst du, und wie machst du das, ohne die Beziehung zu verbrennen?

Eskalier, wenn das Thema außerhalb deiner Befugnis liegt und Warten mehr kostet als die Unbequemlichkeit. Sag der Person vorher, dass du eskalierst, damit niemand überfahren wird. Bring das Problem mit, was du schon versucht hast, die Optionen mit ihren Kosten und eine Empfehlung, damit du um eine Entscheidung bittest statt ein Chaos abzuladen. Frühe und konkrete Eskalationen bauen Glaubwürdigkeit auf; späte wirken wie Schuldzuweisung.

Mein Test ist, ob das Thema in meiner Befugnis liegt und was Warten kostet. Kann ich es nicht bewegen und ist jeder Tag Verzug teuer, geht das am selben Tag nach oben. Was Leute falsch machen, ist der Überfall. Ich sage der Person immer vorher, dass ich gleich eskaliere, damit sie es nicht in einem Meeting entdeckt, und ziemlich oft löst genau dieses Gespräch die Sache, bevor ich irgendwohin muss. Wenn ich dann eskaliere, bringe ich vier Dinge mit: was das Problem ist, was ich schon versucht habe, die Optionen mit ihren Kosten und was ich empfehle. Damit wird daraus eine Entscheidung, die sie in drei Minuten treffen können, statt eines Chaos, das auf ihrem Schreibtisch landet. Früh und konkret zu eskalieren hat bei mir noch nie eine Beziehung beschädigt. Spät zu eskalieren, wenn es aussieht, als würdest du erklären, wer schuld war, absolut.