Drei Abteilungen beschreiben denselben Prozess unterschiedlich, und keine will nachgeben. Was machst du?

Hol die Belege in den Raum und mappt gemeinsam statt getrennt. Fahr eine Session mit allen dreien, geh echte Fälle von Anfang bis Ende durch und lass die Daten zeigen, wo der Prozess wirklich auseinandergeht. Sehr oft haben alle drei für ihren eigenen Teil recht, und niemand hat je das Ganze gesehen. Ist eine echte Entscheidung nötig, benenn sie und trag sie zum Prozessverantwortlichen.

Ich höre auf, Beschreibungen getrennt einzusammeln, denn so wird man zum Boten zwischen drei Versionen. Ich hole sie mit echten Fällen in einen Raum, und wir gehen eine Handvoll tatsächlicher Beispiele von Anfang bis Ende durch und ziehen die Datensätze dabei hoch. Meistens passiert Folgendes: alle drei haben für ihren eigenen Abschnitt recht, und niemand hat je das Ganze gesehen, die Uneinigkeit löst sich also auf, sobald es an einer Wand hängt. Bei einem Fulfillment-Prozess beschrieben das Lager und der Kundenservice denselben Schritt mit zwei Tagen Abstand, und die Lücke war ein Batch-Job, von dem außerhalb der IT niemand wusste. Wo ein echter Unterschied bleibt, ist es normalerweise eine berechtigte Variation für einen Kundentyp oder eine Region, ich dokumentiere sie also als Variante, statt falsche Einheitlichkeit zu erzwingen. Geht es wirklich um eine Entscheidung, wie es laufen soll, benenne ich sie klar und trage sie zum Prozessverantwortlichen, statt selbst zu vermitteln.