Wie definierst du die Erfolgskennzahlen für eine Änderung, die du spezifizierst?

Häng sie ans Geschäftsziel und erfass eine Baseline, bevor die Änderung live geht. Benenn die Kennzahl, den aktuellen Wert, das Ziel und den Verantwortlichen, und wähl etwas, das sich sichtbar bewegt, wenn die Änderung wirkt, und flach bleibt, wenn nicht. Ohne Baseline kannst du den Nutzen hinterher nicht belegen, und diese Zahl ist nach dem Go-live viel schwerer zu bekommen.

Ich schreibe die Kennzahl, den aktuellen Wert, das Ziel und den Verantwortlichen auf, und ich hole die Baseline, bevor irgendetwas live geht, denn danach ist sie viel schwerer zu bekommen, und irgendwer wird immer darüber streiten, wie sie war. Bei einer Prozessautomatisierung war die Kennzahl die durchschnittliche Bearbeitungszeit für einen Falltyp, und wir haben zuerst zwei Tage damit verbracht, sechs Monate Historie zu ziehen, damit der spätere Vergleich keine Debatte wird. Ich versuche außerdem, eine Kennzahl zu wählen, die sich sichtbar bewegt, wenn die Änderung wirkt, und flach bleibt, wenn nicht, statt etwas, das ohnehin driftet. Und ich bin ehrlich bei der Zurechnung, denn meistens ändern sich zwei oder drei Dinge gleichzeitig. Wenn wir im selben Quartal auch das Team umgebaut haben, sage ich, die Verbesserung ist eine Kombination, statt sie ganz für mich zu reklamieren, denn einmal zu viel behauptet kostet dich die Glaubwürdigkeit bei jedem Business Case danach.