एक vendor milestone चूक जाता है और उनके अपडेट गोलमोल हो गए हैं। आप क्या करते हैं?

तेजी से तथ्यों तक पहुंचिए और उसे लिखित में रखिए। उस खास deliverable के मुकाबले पूरा होने की स्थिति और वजह सहित नई तारीख मांगिए, जवाब गोलमोल रहें तो उनके account owner तक escalate कीजिए, और देखिए कि contract में remedies क्या कहते हैं। साथ ही अपनी तरफ यह मानकर दोबारा प्लान बनाइए कि वे और खिसकेंगे, क्योंकि उम्मीद कोई mitigation नहीं है।

गोलमोल अपडेट ही संकेत हैं, तो मैं उन्हें तुरंत स्वीकार करना बंद कर देता हूं। मैं ठोस सवालों के साथ लौटता हूं: acceptance criteria के मुकाबले कौन से deliverable पूरे हैं, नई तारीख क्या है, और देरी की खास वजह क्या है। अगर एक दौर के बाद भी जवाब धुंधले रहें, तो मैं उनकी तरफ escalate करता हूं, आम तौर पर अपने रोजाना के संपर्क की जगह account manager तक, और यह लिखित में करता हूं ताकि रिकॉर्ड रहे। मैं contract भी पढ़ने जाता हूं, क्योंकि remedies और service credits क्या हैं यह जान लेने से बातचीत का रुख बदल जाता है, भले आप उन्हें कभी इस्तेमाल न करें। साथ ही मैं अपनी तरफ यह मानकर दोबारा प्लान बनाता हूं कि वे और खिसकेंगे, क्योंकि उम्मीद कोई mitigation नहीं है। एक डिलीवरी पर हमने दो निर्भर workstream आगे खींच लिए और vendor का integration अंत में धकेल दिया, जिससे करीब तीन हफ्ते की गुंजाइश मिली और आखिर में वह हमें चाहिए भी पड़ी।