Comment définissez-vous le fini sur un projet pour qu'il ne traîne pas indéfiniment ?

Définissez les critères d'acceptation au démarrage et faites-les valider par écrit par la personne qui signe. Fini veut dire que le livrable respecte ces critères, qu'il a été remis à celui qui l'exploitera en production, que la documentation et la formation existent, et que le dispositif de support est actif. Les projets traînent parce que l'acceptation est laissée à l'opinion, alors nommez les tests et l'approbateur dès le départ.

Je fais des critères d'acceptation un livrable à part entière au démarrage, et je fais valider par écrit par la personne qui signera, parce que sinon le fini est ce que son opinion en dit le jour venu. On nomme donc les tests, les seuils de performance quand il y en a, la documentation, et la formation. Et le fini pour moi est plus large qu'un logiciel qui marche. Ça inclut la reprise par ceux qui l'exploitent, un dispositif de support actif, et l'acceptation formelle du sponsor. Sur un projet, on a livré ce que tout le monde considérait comme fonctionnel, puis on a passé six semaines dans un lent goutte-à-goutte de petites demandes parce que personne n'avait défini la fin, et l'équipe n'a jamais été libérée pour la suite. Après ça, j'ai commencé à mettre les critères d'acceptation et le nom de l'approbateur en première page du plan, pour qu'il n'y ait aucune ambiguïté sur qui décide et sur quelle base.