¿Cuándo escalas y cómo lo haces sin quemar la relación?

Escala cuando el problema queda fuera de tu autoridad y esperar cuesta más que la incomodidad. Avisa antes a la persona de que vas a escalar, para que nadie se lleve una emboscada. Lleva el problema, lo que ya has intentado, las opciones con sus costes y una recomendación, de forma que estés pidiendo una decisión y no soltando un marrón. Los escalados tempranos y concretos construyen credibilidad; los tardíos parecen un reparto de culpas.

Mi prueba es si el problema está dentro de mi autoridad para arreglarlo y cuánto cuesta esperar. Si no puedo moverlo y cada día de retraso es caro, eso sube ese mismo día. La parte que la gente hace mal es la emboscada. Siempre aviso antes a la persona de que voy a escalar, para que no se entere en una reunión, y muy a menudo esa conversación lo resuelve antes de que tenga que ir a ningún sitio. Cuando escalo llevo cuatro cosas: cuál es el problema, qué he intentado ya, las opciones con sus costes y qué recomiendo. Eso lo convierte en una decisión que pueden tomar en tres minutos en vez de en un marrón que aterriza en su mesa. Escalar pronto y de forma concreta no me ha dañado nunca una relación. Escalar tarde, cuando parece que estás explicando de quién fue la culpa, sí lo hace y mucho.