Lanzas una funcionalidad en la que confíabas y la adopción es casi cero. Explícame las dos semanas siguientes.

Descarta la fontanería antes de cuestionar la idea. Recorre el embudo paso a paso: ¿la gente ve el punto de entrada, hace clic, lo completa, vuelve? La mayoría de los lanzamientos con adopción cero mueren en el descubrimiento o en el primer paso, no en la propuesta de valor. Después mira un puñado de sesiones y habla con cinco usuarios que encajen en el objetivo. Termina con una decisión por escrito: arreglar, reposicionar o eliminar, con fecha.

Doy por hecho que es la fontanería antes de dar por hecho que es la idea. Así que el primer día es el embudo: cuánta gente estuvo siquiera expuesta al punto de entrada, cuántos hicieron clic, cuántos terminaron, cuántos volvieron. Nueve de cada diez veces un lanzamiento con adopción cero muere en los dos primeros pasos, que es un problema de descubrimiento y no de valor. En un lanzamiento descubrimos que el punto de entrada estaba tras un menú que la mayoría de las cuentas nunca abría, y moverlo al estado vacío llevó la adopción de casi nada a un tercio de las cuentas nuevas en una semana. Si el embudo tiene buena pinta y la gente aun así no vuelve, entonces es la idea, y quiero cinco conversaciones con gente del grupo objetivo que la probó una vez. Al final de las dos semanas quiero una decisión por escrito: arreglar, reposicionar o eliminar, con fecha. El modo de fallo es dejarla viva y sin cariño.