Tu mayor cliente amenaza con irse a menos que construyas algo que solo necesita él. ¿Cómo lo gestionas?

Separa la petición de la necesidad de fondo y comprueba si alguien más la tiene. Si la necesidad generaliza, construye la versión general y hazlos socios de diseño. Si de verdad no generaliza, cóbralo como desarrollo a medida con un compromiso de mantenimiento en el contrato, o di que no y protege el roadmap. Nunca lo absorbas en silencio como un caso especial gratis; así es como un producto se convierte en una consultora.

Primero separo la petición de la necesidad, porque lo que llega siempre es una solución. Después compruebo si alguien más tiene esa necesidad, lo que normalmente significa repasar los últimos meses de llamadas de ventas y tickets de soporte. Si generaliza, encantado, porque ahora tengo un socio de diseño financiado para algo que ya estaba en el roadmap, y construiré la versión general y se lo diré con claridad. Si de verdad no generaliza, la elección es cobrarlo como desarrollo a medida con un compromiso de mantenimiento escrito en el contrato, o decir que no y estar preparado para las consecuencias. Lo que no voy a hacer es construirlo en silencio como caso especial, porque así acabas con un código lleno de ramas de un solo cliente que nadie puede tocar con seguridad. Y querría al equipo de cuenta y a mi dirección en esa decisión, no solo a mí.