Ein Lieferant reißt einen Meilenstein und seine Updates sind vage geworden. Was machst du?

Komm schnell zu Fakten und halt es schriftlich fest. Frag nach dem Fertigstellungsstand gegen den konkreten Liefergegenstand und nach einem neuen Datum mit Begründung, eskalier zu seinem Account-Verantwortlichen, wenn die Antworten vage bleiben, und prüf, was der Vertrag zu Rechtsfolgen sagt. Parallel planst du deine Seite so um, dass du von weiterem Verzug ausgehst, denn Hoffnung ist keine Gegenmaßnahme.

Vage Updates sind das Signal, ich höre also sofort auf, sie zu akzeptieren. Ich gehe mit konkreten Fragen zurück: welche Liefergegenstände sind gegen die Abnahmekriterien fertig, wie lautet das neue Datum, und was genau verursacht die Verzögerung. Bleiben die Antworten nach einer Runde schwammig, eskaliere ich auf ihrer Seite, meist zum Account Manager statt zu meinem Alltagskontakt, und ich mache es schriftlich, damit es einen Nachweis gibt. Ich lese außerdem den Vertrag, denn zu wissen, welche Rechtsfolgen und Service Credits es gibt, verändert das Gespräch, selbst wenn du sie nie nutzt. Parallel plane ich meine Seite unter der Annahme weiteren Verzugs um, denn Hoffen ist keine Gegenmaßnahme. Bei einer Lieferung haben wir zwei abhängige Workstreams vorgezogen und die Lieferantenintegration ans Ende geschoben, was uns rund drei Wochen Toleranz gebracht hat, die wir am Ende gebraucht haben.