Wie moderierst du einen Anforderungsworkshop, der tatsächlich Entscheidungen produziert?

Bereite gründlich vor und strukturier straff. Verschick vorab das Ziel und mögliche Vorablektüre, lad nur Leute ein, die entscheiden können oder das Wissen haben, arbeite von einem sichtbaren Artefakt aus, etwa einem Prozessmodell an der Wand, damit Leute auf etwas Konkretes reagieren, und erfass Entscheidungen und offene Punkte live. Schließ ab, indem du vorliest, was entschieden wurde und wer welche Aufgabe hat.

Der Großteil der Arbeit passiert vor dem Raum. Ich schicke das Ziel und mögliche Vorablektüre, und ich bin knallhart bei der Einladungsliste, denn ein Workshop mit vierzehn Leuten ist eine Präsentation. Ich will die Leute, die entscheiden können, und die Leute, die wissen, wie es wirklich läuft, und sonst niemanden. Im Raum starte ich immer von etwas Konkretem, meistens einem Entwurf des Prozessmodells an der Wand, von dem ich weiß, dass er leicht falsch ist, denn Leute korrigieren ein Diagramm viel bereitwilliger, als sie eine offene Frage beantworten. Entscheidungen und offene Punkte kommen live dorthin, wo alle sie sehen, damit hinterher nichts an meinen Notizen hängt. Ich achte außerdem auf die lauteste Stimme und gehe bewusst reihum oder lasse ein paar Minuten still auf Karten schreiben, damit Leisere gehört werden. Und ich lasse niemanden gehen, bevor ich vorgelesen habe, was wir entschieden haben und wem welcher offene Punkt gehört.