Geh eine Ebene höher zum Ziel. Konflikte auf Anforderungsebene sind meistens Einigkeit auf Zielebene mit zwei unterschiedlichen Lösungen dran, formulier also neu, was jede Person erreichen will, und prüf, ob ein Ansatz beiden dient. Ist es ein echter Konflikt, dokumentier beide Positionen samt Auswirkung und trag es zu der Person, der das Ergebnis gehört. Wähl nie still eine Seite und hoff auf das Beste.
Warum Interviewer das fragen
Konfliktlösung gehört zum Kern der Rolle, und Interviewer wollen eine Methode statt Diplomatie. Der entscheidende Schritt ist das Umdeuten von genannter Lösung zu darunterliegendem Bedarf, was die meisten Konflikte direkt auflöst. Sie wollen außerdem Eskalation mit dokumentierter Auswirkung statt einer persönlichen Bauchentscheidung, denn ein Analyst, der still eine Seite wählt, schafft ein Problem, das im Abnahmetest mit deutlich mehr Hitze zurückkommt.
So baust du deine Antwort auf
- Behandel beide Aussagen als Lösungen, nicht als Anforderungen.
- Frag jede Person, welches Ergebnis sie braucht und was sonst kaputtgeht.
- Such nach einer dritten Option, die dem gemeinsamen Ziel dient.
- Dokumentier beide Positionen samt Auswirkung und eskalier an den Ergebnisverantwortlichen.
- Weiger dich, das still selbst zu entscheiden.
Beispielantwort
Als Erstes höre ich auf, sie als Anforderungen zu behandeln, und behandle sie als Lösungen, denn das sind sie fast immer. Ich gehe also zu jeder Person zurück und frage, was sie erreichen will und was passiert, wenn es andersherum läuft. Meistens ist das Ziel dasselbe, und es gibt eine dritte Option, die beiden dient. In einem Pricing-Projekt wollte ein Team jeden Rabatt von einer Führungskraft freigeben lassen und ein anderes wollte sie sofort anwenden, und das darunterliegende Ziel war auf beiden Seiten Margenkontrolle, wir sind also bei automatischer Freigabe unterhalb einer Schwelle und Eskalation darüber gelandet, was keiner von beiden verlangt und beide akzeptiert haben. Wenn es ein echter Konflikt ist, schreibe ich beide Positionen mit Kosten und Auswirkung auf und trage es zu der Person, der das Ergebnis gehört, meistens der Sponsor. Ich entscheide das nicht still, denn diese Entscheidung kommt im Abnahmetest zurück.
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So funktioniert esNachfragen, mit denen du rechnen solltest
- Was, wenn beide Stakeholder auf derselben Ebene stehen und der Sponsor nicht entscheiden will?
- Wie hältst du beide Parteien engagiert, nachdem eine davon verloren hat?
- Wie erkennst du einen Konflikt, den noch niemand angesprochen hat?
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