Assuma o texto a menos que exista um content designer, e mesmo assim escreva um rascunho em vez de usar texto de preenchimento. Texto é interface: rótulos, verbos de botão, texto de erro e estados vazios trabalham mais que o layout na maioria dos fluxos. Escreva no vocabulário do usuário, use verbos específicos (Salvar alterações vence Enviar), e teste as palavras com pessoas, porque rótulos confusos são falhas de usabilidade que parecem problemas de design.
Por que os entrevistadores perguntam isso
A maioria dos times não tem um content designer dedicado, então as palavras sobram para quem se importa. Os entrevistadores querem saber se essa pessoa é você. Eles também sondam se você entende que a maioria dos problemas de usabilidade em software corporativo são problemas de compreensão em vez de layout, e se você colabora bem quando existe um especialista de conteúdo.
Como estruturar sua resposta
- Diga que você escreve texto real nos mockups, nunca texto de preenchimento.
- Explique como você tira vocabulário da pesquisa e dos tickets de suporte.
- Dê suas regras para botões, erros e títulos.
- Descreva como você trabalha com um content designer quando existe um.
Exemplo de resposta
Eu escrevo, sempre, mesmo quando existe um content designer, porque um mockup cheio de texto de preenchimento não é um design, é um layout. E as palavras mudam o layout o tempo todo: um botão que diz 'Publicar em todas as regiões' não tem o mesmo formato de um que diz 'Salvar'. Minha fonte de vocabulário são transcrições de pesquisa e tickets de suporte, não o glossário interno. Se os clientes chamam de job e a gente chama de ordem de serviço, a gente perde todas as vezes que insiste em estar certo. Regras que eu sigo: botões nomeiam a ação, então Salvar alterações em vez de Enviar, e erros dizem o que aconteceu, de quem foi a culpa, e o que fazer em seguida. Quando existe um content designer eu trago a pessoa na fase de wireframe, não no fim para uma passada de polimento, porque metade das vezes ela resolve um problema de fluxo removendo uma tela e reescrevendo uma frase. Num projeto a nossa content designer cortou uma confirmação de três passos para uma única linha bem escolhida e os contatos com suporte naquele fluxo caíram de forma perceptível.
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Veja como funcionaPerguntas de acompanhamento que você pode esperar
- Como você decide entre um tooltip e um texto de ajuda inline?
- Como você lida com texto que precisa passar pelo jurídico?
- O que faz uma boa mensagem de erro?
Mais perguntas para Designer de UX
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