Você tem duas semanas e nenhum orçamento de pesquisa. Como você valida um redesign?

Use o que já existe antes de pedir qualquer coisa. Tickets de suporte, gravações de calls de vendas, logs de busca dentro do produto, gravações de sessão e analytics respondem um número surpreendente de perguntas de graça. Depois coloque cinco pessoas na frente de um protótipo, mesmo que sejam funcionários internos próximos do problema, e seja explícito sobre a amostra mais fraca. Termine com um rollout gradual para usuários reais serem a checagem final.

Duas semanas bastam se eu parar de tratar pesquisa como algo que precisa ser encomendado. No primeiro e segundo dia eu leio os tickets de suporte daquele fluxo ordenados por volume, e passo pelas buscas feitas dentro do produto, que é basicamente o usuário te contando o que ele não acha, com as palavras dele. Depois eu passo uma hora com cada um de dois agentes de suporte e alguém de vendas, porque eles ouvem a mesma reclamação quarenta vezes por semana e ninguém nunca pergunta. Isso normalmente me dá a maior parte da definição do problema. Aí eu construo um protótipo bruto e rodo cinco sessões não moderadas numa plataforma de teste, o que custa muito pouco e volta da noite para o dia. Se eu genuinamente não conseguir recrutar externamente, eu uso gente interna que não é do time de produto, e digo claramente no relato que elas não são representativas, então tratamos os achados como sinais e não como prova. Por fim eu entregaria atrás de uma flag para cinco por cento e observaria. Usuários reais em volume baixo são evidência melhor que um estudo perfeito que eu não tive tempo de rodar.