Como você sabe se um design que você entregou realmente funcionou?

Combine a medida antes de projetar, não depois do lançamento. Escolha uma métrica comportamental principal atrelada ao objetivo do usuário (conclusão de tarefa, tempo até o primeiro valor, taxa de erro), uma métrica de guarda que pegue dano em outro lugar, e uma checagem qualitativa. Instrumente antes do release, marque uma data de revisão, e esteja disposto a chamar de falha. Um design sem medida de sucesso só pode ser admirado.

Eu não começo mais um projeto sem combinar o que contaria como ter funcionado. Normalmente é uma métrica comportamental atrelada ao objetivo do usuário, uma de guarda, e algo qualitativo. Numa funcionalidade de agendamento a principal era a fatia de reservas concluídas sem contato com suporte, a de guarda era reservas duplicadas, porque o jeito mais rápido de deixar a reserva rápida é deixá-la descuidada, e a checagem qualitativa foram algumas sessões duas semanas depois. A métrica de guarda valeu o que custou: a conclusão subiu bem e as reservas duplicadas subiram junto, então adicionamos um passo de confirmação que custou um pouco de velocidade e resolveu o problema real. A outra coisa em que eu insisto é checar se os eventos existem antes de entregar, porque o pior resultado é lançar, esperar um mês, e descobrir que nada foi rastreado. E eu coloco a revisão no calendário quatro semanas à frente, com a pessoa de produto. Se não funcionou eu prefiro dizer e iterar do que deixar todo mundo seguir quietinho para a próxima coisa.