Um executivo detona o seu design numa reunião de revisão. Como você responde?

Fique calmo e chegue à preocupação por baixo. Faça perguntas para descobrir com o que a pessoa está preocupada (risco, custo, marca, uma reclamação de cliente) em vez de defender pixels. Reconheça o que for válido, reafirme o objetivo e a evidência por trás da decisão, e proponha um jeito de resolver: um teste, uma sessão com usuários, ou um retorno com dados. Não ceda nem se enterre ali na hora.

Eu tento ouvir a preocupação em vez do volume. Normalmente quando alguém sênior chega quente, está carregando algo específico: um cliente escalou semana passada, ou a pessoa acha que isso nos faz parecer baratos, ou está preocupada com uma data de lançamento. Então eu pergunto. Algo como: me ajuda a entender o que você esperaria que um cliente fizesse aqui. Essa pergunta tende a converter um veredito numa afirmação testável. Se parte disso está certa, eu digo na hora, sem rodeio, porque discutir com um ponto correto para proteger o seu trabalho é o jeito mais rápido de perder credibilidade. Depois eu reafirmo o que a gente estava resolvendo e o que vimos nos testes, sem tratar cinco sessões como se fossem prova. E eu tiro aquilo da sala: me dá dois dias, a gente coloca as duas versões na frente de oito clientes e eu te trago o que acontecer. Nunca vi alguém sênior recusar isso. O que eu tento não fazer é redesenhar ao vivo na reunião, porque o que você rabisca sob aquela pressão é o que acaba sendo entregue.