Como você pesa entrevistas com clientes contra o que a analytics está te dizendo?

Elas respondem perguntas diferentes, então não competem. Dados quantitativos te dizem o que está acontecendo e qual o tamanho; os qualitativos dizem por quê, e geram a hipótese que vale medir. Use entrevistas para achar o problema e a linguagem, use os dados para dimensionar e decidir, e volte aos usuários sempre que ver um número que você não consegue explicar.

Eu trato as duas como respondendo perguntas diferentes em vez de competindo. Os dados me dizem o que está acontecendo e qual o tamanho. Eles não conseguem me dizer por quê, e definitivamente não conseguem me falar sobre a coisa que ninguém está fazendo porque ainda não é possível. Então o meu loop é que entrevistas geram a hipótese e a linguagem, e a analytics dimensiona e decide. A regra que eu uso é que qualquer número que eu não consigo explicar vira uma tarefa de pesquisa. A gente uma vez teve uma queda num passo de configuração que parecia atrito, então a correção óbvia era encurtar o formulário. Cinco conversas depois descobrimos que as pessoas estavam saindo para achar uma chave de API em outra ferramenta e voltavam no dia seguinte. Encurtar o formulário não teria feito nada. A gente adicionou uma opção de pular e lembrar depois e a conclusão subiu de verdade. Nenhuma das duas fontes sozinha teria nos levado até lá.