Case a técnica com aquilo que está faltando. Entrevistas dão profundidade e revelam a política interna, workshops constroem acordo compartilhado entre times, observação mostra como o trabalho é realmente feito em vez de como as pessoas o descrevem, análise documental traz à tona regras já escritas, e protótipos destravam tudo que as pessoas não conseguem imaginar. A maioria dos projetos precisa de três ou quatro, porque nenhuma técnica sozinha dá um quadro completo.
Por que os entrevistadores perguntam isso
Os entrevistadores querem saber se você tem um repertório ou um único hábito padrão. Eles escutam o motivo por trás de cada escolha, especialmente a observação, já que o que as pessoas dizem que fazem e o que elas de fato fazem costuma divergir. Protótipos como ferramenta de levantamento, e não só como artefato de design, também pontuam bem. Candidatos que citam apenas entrevistas e workshops tendem a perder os requisitos que ninguém pensa em verbalizar.
Como estruturar sua resposta
- Diga que a escolha depende de qual informação está faltando.
- Dê uma linha sobre cada técnica e para que ela serve.
- Destaque a observação para encontrar práticas não verbalizadas.
- Mencione ler a documentação existente antes de gastar tempo dos stakeholders.
- Dê um exemplo em que uma técnica encontrou o que as outras não acharam.
Exemplo de resposta
Eu escolho com base no que eu acho que está faltando, e não no que me deixa confortável. Normalmente entrevistas primeiro, porque elas dão profundidade e mostram onde está a política interna. Workshops quando eu preciso que pessoas de times diferentes concordem sobre algo na mesma sala, porque concordar separadamente nunca sobrevive. Mas a técnica que mais me salvou foi sentar e observar as pessoas trabalhando. Em um projeto de sinistros, cada pessoa que eu entrevistei descreveu um processo limpo de quatro etapas, e quando eu sentei com elas por uma manhã havia duas etapas extras envolvendo uma planilha compartilhada que ninguém mencionou porque ela não fazia parte oficialmente do processo. Aquela planilha guardava uma regra de negócio que ninguém tinha escrito em lugar nenhum. Eu também leio qualquer documentação que exista primeiro, para não gastar tempo caro de stakeholder com coisas já registradas, e uso protótipos rústicos para tudo que as pessoas não conseguem imaginar a partir de uma descrição.
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Veja como funcionaPerguntas de acompanhamento que você pode esperar
- Como você lida com um stakeholder que só quer falar sobre a solução?
- Quantas pessoas você precisa entrevistar antes de confiar no quadro que tem?
- O que você faz quando a observação não é possível?
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