Me explique como você conduziria uma análise de lacunas.

Defina o estado alvo com precisão primeiro, porque uma lacuna só é mensurável contra algo específico. Avalie o estado atual exatamente nas mesmas dimensões, liste as diferenças e classifique cada lacuna pelo que a fecha: processo, pessoas, dados ou tecnologia. Termine com opções e custo em vez de uma lista de lacunas, já que um registro de lacunas sem recomendação não ajuda ninguém a decidir.

Eu começo pelo estado alvo, porque uma lacuna só significa algo contra um destino específico. Se o alvo está vago, eu vou torná-lo concreto primeiro, normalmente com o patrocinador, e escrevo como capacidades em vez de como um produto. Depois eu avalio o estado atual exatamente nas mesmas dimensões, para a comparação ser honesta, o que parece óbvio mas com frequência as pessoas documentam o estado atual de um jeito e o futuro de outro, e aí a comparação é decorativa. Com as lacunas na mão, eu classifico cada uma pelo que realmente a fecha: mudança de processo, pessoas e habilidades, dados ou tecnologia, porque os custos e os donos são muito diferentes. Em uma revisão de sistema financeiro, quase metade do que parecia lacuna de sistema acabou sendo processo e treinamento, o que mudou o formato do business case inteiro. Depois eu fecho com opções e custos, porque o patrocinador me pediu uma decisão, não um registro.