Como você define as medidas de sucesso para uma mudança que está especificando?

Amarre-as ao objetivo de negócio e capture uma linha de base antes de a mudança ir ao ar. Nomeie a medida, o valor atual, a meta e quem é dono dela, e escolha algo que se mexeria visivelmente se a mudança funcionar e ficaria parado se não funcionar. Sem linha de base você não consegue provar benefício depois, e esse número é bem mais difícil de obter após o go live.

Eu escrevo a medida, o valor atual, a meta e quem é dono dela, e pego a linha de base antes de qualquer coisa ir ao ar, porque depois é muito mais difícil de obter e sempre vai ter alguém discutindo qual era. Em uma automação de processo, a medida era o tempo médio de tratamento de um tipo de caso, e a gente passou dois dias puxando seis meses de histórico primeiro, para a comparação depois não virar debate. Eu também tento escolher uma medida que se mexeria visivelmente se a mudança funcionar e ficaria parada se não funcionar, em vez de algo que oscila sozinho. E eu sou honesto sobre atribuição, porque normalmente duas ou três coisas mudam ao mesmo tempo. Se a gente também reestruturou o time naquele trimestre, eu vou dizer que a melhoria é uma combinação em vez de reivindicar tudo, já que exagerar uma vez custa sua credibilidade em todo business case seguinte.