आपका सबसे बड़ा ग्राहक धमकी देता है कि सिर्फ उसकी जरूरत वाली चीज नहीं बनी तो वह छोड़ देगा। आप इसे कैसे संभालेंगे?

मांग को उसके पीछे की जरूरत से अलग कीजिए, फिर जांचिए कि किसी और को भी वही जरूरत है या नहीं। अगर जरूरत आम है, तो आम वर्जन बनाइए और उन्हें design partner बना लीजिए। अगर वह सचमुच आम नहीं है, तो उसे custom काम की तरह कीमत दीजिए और अनुबंध में रखरखाव का वादा लिखवाइए, या मना कर दीजिए और रोडमैप बचाइए। उसे चुपचाप एक मुफ्त खास मामले की तरह मत सोखिए; इसी तरह प्रोडक्ट कंसल्टेंसी बन जाता है।

पहले मैं मांग को जरूरत से अलग करता हूं, क्योंकि जो आता है वह हमेशा एक solution होता है। फिर मैं जांचता हूं कि किसी और को वह जरूरत है या नहीं, जिसका आम तौर पर मतलब है पिछले कुछ महीनों की sales calls और support tickets पर एक नजर। अगर वह आम निकले तो मैं खुश हूं, क्योंकि अब मेरे पास पहले से रोडमैप पर मौजूद किसी चीज के लिए एक पैसा देने वाला design partner है, और मैं आम वर्जन बनाऊंगा और उन्हें साफ बता दूंगा कि मैं यही कर रहा हूं। अगर वह सचमुच आम न हो, तो विकल्प है उसे custom काम की तरह कीमत देना और अनुबंध में रखरखाव का वादा लिखवाना, या ना कहना और नतीजों के लिए तैयार रहना। जो मैं नहीं करूंगा वह है उसे चुपचाप खास मामले की तरह बनाना, क्योंकि इसी तरह आप ऐसे codebase पर पहुंचते हैं जो एक एक ग्राहक की शाखाओं से भरा है और जिन्हें कोई सुरक्षित तरीके से बदल नहीं सकता। और उस फैसले में मैं सिर्फ खुद नहीं, account टीम और अपने नेतृत्व को भी चाहूंगा।