आपकी टीम में एक इंजीनियर है जिसका आउटपुट पिछले दो महीनों में गिर गया है। आप इसे कैसे संभालेंगे?

इसे परफॉर्मेंस की समस्या का नाम देने से पहले एक निजी बातचीत से शुरू करें और वजह समझें। क्षमता, प्रेरणा, स्पष्टता और परिस्थिति को अलग अलग देखें, क्योंकि हर एक का इलाज अलग है। तय समयसीमा के साथ ठोस और दिखने वाली उम्मीदें रखें, और फीडबैक रिव्यू सीज़न के लिए बचाकर रखने की जगह हर हफ्ते चेक इन करें। जो तय हुआ उसे लिखकर रखें। सुधार न हो तो जल्दी और ईमानदारी से औपचारिक प्लान पर जाएं, कभी अचानक झटके की तरह नहीं।

पहले मैं अपनी ही धारणाएं जांचता हूं, क्योंकि आउटपुट बहुत घटिया पैमाना है। मैं रिव्यू कमेंट्स, टिकट और incident का काम देखता हूं, फिर बताता नहीं, पूछता हूं। जो मामला मेरे दिमाग में है, उसमें एक मिड लेवल इंजीनियर छह हफ्ते चुप रहा और मैंने मान लिया कि उसका मन उचट गया है। असली वजह यह थी कि उसे ऐसी सर्विस का on call विरासत में मिला था जिसका किसी ने दस्तावेज़ नहीं बनाया था, और वह हफ्ते के ज़्यादातर दिन अकेले आग बुझा रहा था। यह मैनेजमेंट की नाकामी है, परफॉर्मेंस की नहीं। हमने rotation ठीक किया, runbook लिखा, और महीने भर में उसका आउटपुट लौट आया। जब मामला सच में परफॉर्मेंस का हो, तो मैं बहुत ठोस हो जाता हूं: ये रहे तीन खास उदाहरण, आपके लेवल पर अच्छा काम ऐसा दिखता है, अगले छह हफ्तों में मुझे यह देखना है, और हम हर शुक्रवार बात करेंगे। मैं उसी दिन इसे लिखकर देता हूं। मैं कभी ऐसा नहीं होने देता कि किसी को समस्या की पहली खबर औपचारिक प्लान से मिले, क्योंकि वह नाकामी मेरी है, उनकी नहीं।