किसी बिज़नेस समस्या के लक्षण की जगह उसकी असली जड़ तक आप कैसे पहुंचते हैं?

तब तक क्यों पूछते रहें जब तक जवाब उसी बात को दोहराना बंद न कर दें, फिर आखिरी जवाब को राय के बजाय सबूत के मुकाबले जांचें। five whys एक अनुशासन के रूप में काम करती है और जब कई कारण मिलकर योगदान दे रहे हों तो fishbone मदद करता है। टेस्ट यह है कि उस कारण को हटाने से क्या दोबारा होना सचमुच रुक जाता। ऐसे कारणों से सावधान रहें जो किसी व्यक्ति पर उंगली उठाते हैं, क्योंकि उनके नीचे लगभग हमेशा प्रोसेस या सिस्टम की नाकामी छिपी होती है।

मैं तब तक क्यों पूछता रहता हूं जब तक जवाब उसी बात को दोहराना बंद न कर दें, और फिर आखिरी जवाब को डेटा के मुकाबले जांचने जाता हूं, क्योंकि बिना सबूत वाली five whys बस रायों की एक कड़ी है जो सुनने में भरोसेमंद लगती है। मैं जिस चीज पर नजर रखता हूं वह यह है कि कड़ी कहीं किसी व्यक्ति पर जाकर तो नहीं रुक रही। अगर root cause यह है कि कोई एक डिब्बा टिक करना भूल गया, तो वह root cause नहीं है, वह वह जगह है जहां एनालिसिस रुक गई, और असली सवाल यह है कि प्रोसेस किसी के याद रखने पर निर्भर क्यों है। एक billing समस्या में पहला जवाब था data entry error। दो लेवल नीचे असली कारण यह था कि दो सिस्टम अलग अलग customer identifier इस्तेमाल करते थे और reconciliation हाथ से होता था, तो गलतियां तय थीं और वह व्यक्ति बस आखिरी जगह था जहां वे दिखाई देती थीं। मेरा आखिरी टेस्ट हमेशा यह होता है कि क्या उस कारण को हटाने से यह दोबारा होने से रुक जाता। अगर नहीं रुकता, तो मेरा काम पूरा नहीं हुआ।