तीन विभाग एक ही प्रोसेस को अलग अलग बताते हैं और कोई भी अपनी बात से हटने को तैयार नहीं। आप क्या करते हैं?

सबूत को कमरे में लाएं और map अलग अलग नहीं, साथ मिलकर बनाएं। तीनों के साथ एक सेशन चलाएं, असली केस शुरू से आखिर तक चलकर देखें, और डेटा को दिखाने दें कि प्रोसेस सचमुच कहां अलग होती है। बहुत बार तीनों अपने अपने हिस्से को लेकर सही होते हैं और पूरा चित्र किसी ने कभी देखा ही नहीं होता। अगर सचमुच कोई फैसला चाहिए, तो उसे साफ नाम दें और प्रोसेस के मालिक तक ले जाएं।

मैं अलग अलग बयान इकट्ठा करना बंद कर देता हूं, क्योंकि इसी तरह आप तीन वर्जन के बीच एक कूरियर बनकर रह जाते हैं। मैं उन्हें असली केस के साथ एक कमरे में लाता हूं, और हम मुट्ठी भर असली उदाहरण शुरू से आखिर तक चलते हैं, साथ साथ रिकॉर्ड खोलते हुए। आमतौर पर होता यह है कि तीनों अपने अपने हिस्से को लेकर सही होते हैं और पूरी चीज किसी ने कभी देखी ही नहीं होती, तो जैसे ही वह एक दीवार पर आती है असहमति घुल जाती है। एक fulfillment प्रोसेस में warehouse और customer service टीम एक ही स्टेप को दो दिन के फर्क से बता रही थीं, और वह फासला एक batch job था जिसके बारे में IT के बाहर किसी को पता नहीं था। जहां सचमुच फर्क बचता है, वह आमतौर पर किसी customer type या क्षेत्र के लिए एक जायज भिन्नता होती है, इसलिए मैं झूठी एकरूपता थोपने के बजाय उसे एक variant के रूप में लिख देता हूं। अगर यह सचमुच इस बात का फैसला है कि इसे कैसे काम करना चाहिए, तो मैं उसे साफ नाम देकर प्रोसेस के मालिक तक ले जाता हूं, खुद बीच बचाव नहीं करता।