Vous livrez une fonctionnalité dans laquelle vous aviez confiance et l'adoption est quasi nulle. Racontez-moi les deux semaines suivantes.

Écartez la tuyauterie avant de remettre l'idée en question. Parcourez l'entonnoir étape par étape : les gens voient-ils le point d'entrée, cliquent-ils dessus, le terminent-ils, reviennent-ils. La plupart des lancements à adoption nulle meurent à la découverte ou à la première étape, pas sur la proposition de valeur. Ensuite regardez une poignée de sessions et parlez à cinq utilisateurs qui correspondent à la cible. Terminez par une décision écrite : corriger, repositionner ou retirer, avec une date.

Je pars du principe que c'est la tuyauterie avant de supposer que c'est l'idée. Le premier jour, c'est donc l'entonnoir : combien de gens ont même été exposés au point d'entrée, combien ont cliqué, combien ont terminé, combien sont revenus. Neuf fois sur dix, un lancement à adoption nulle meurt sur les deux premières étapes, ce qui est un problème de découverte et pas de valeur. Sur un lancement, on a découvert que le point d'entrée était derrière un menu que la plupart des comptes n'ouvraient jamais, et le déplacer dans l'état vide a fait passer l'adoption de presque rien à un tiers des nouveaux comptes en une semaine. Si l'entonnoir a l'air sain et que les gens ne reviennent toujours pas, alors c'est l'idée, et je veux cinq conversations avec des gens du groupe cible qui l'ont essayée une fois. Au bout de deux semaines, je veux une décision écrite : corriger, repositionner ou retirer, avec une date. Le mode d'échec, c'est de la laisser vivante et mal aimée.