Votre plus gros client menace de partir si vous ne construisez pas quelque chose dont lui seul a besoin. Comment gérez-vous ça ?

Séparez la demande du besoin sous-jacent, puis vérifiez si quelqu'un d'autre l'a. Si le besoin se généralise, construisez la version générale et faites d'eux le partenaire de conception. Si ce n'est vraiment pas le cas, facturez-le comme du développement sur mesure avec un engagement de maintenance dans le contrat, ou refusez et protégez la roadmap. N'absorbez jamais ça en silence comme un cas particulier gratuit ; c'est ainsi qu'un produit devient un cabinet de conseil.

D'abord je sépare la demande du besoin, parce que ce qui arrive est toujours une solution. Ensuite je vérifie si quelqu'un d'autre a ce besoin, ce qui veut en général dire repasser les derniers mois d'appels commerciaux et de tickets de support. Si ça se généralise, je suis ravi, parce que j'ai maintenant un partenaire de conception financé pour quelque chose déjà sur la roadmap, et je vais construire la version générale en leur disant franchement que c'est ce que je fais. Si ça ne se généralise vraiment pas, le choix est de le facturer comme du développement sur mesure avec un engagement de maintenance écrit dans le contrat, ou de dire non en assumant les conséquences. Ce que je ne ferai pas, c'est le construire discrètement comme un cas particulier, parce que c'est comme ça qu'on se retrouve avec une base de code pleine de branches pour un seul client que personne ne peut modifier sans risque. Et je voudrais l'équipe commerciale et ma direction dans cette décision, pas seulement moi.