Comment animez-vous un atelier d'exigences qui produit réellement des décisions ?

Préparez sérieusement et structurez serré. Diffusez l'objectif et toute lecture préalable, n'invitez que les gens qui peuvent décider ou qui détiennent la connaissance, travaillez à partir d'un support visible comme un modèle de processus au mur pour que les gens réagissent à du concret, et consignez décisions et points ouverts en direct. Terminez en relisant ce qui a été décidé et qui porte chaque action.

L'essentiel du travail se fait avant la salle. J'envoie l'objectif et toute lecture préalable, et je suis impitoyable sur la liste d'invités, parce qu'un atelier à quatorze est une présentation. Je veux les gens qui peuvent décider et ceux qui savent comment ça marche vraiment, et personne d'autre. Dans la salle, je pars toujours de quelque chose de concret, en général un modèle de processus au mur que je sais légèrement faux, parce que les gens corrigeront un schéma bien plus volontiers qu'ils ne répondront à une question ouverte. Décisions et points ouverts sont notés en direct là où tout le monde les voit, pour que rien ne dépende de mes notes ensuite. Je surveille aussi la voix la plus forte, et je fais délibérément un tour de table ou une écriture silencieuse sur cartes pendant quelques minutes pour que les plus discrets soient entendus. Et je ne laisse jamais personne partir avant d'avoir relu ce que nous avons décidé et qui porte chaque point ouvert.