Deux parties prenantes vous donnent des exigences directement contradictoires. Comment tranchez-vous ?

Remontez d'un niveau, jusqu'à l'objectif. Les conflits au niveau des exigences sont en général un accord au niveau des objectifs avec deux solutions différentes accrochées, alors reformulez ce que chacun cherche à obtenir et vérifiez si une approche sert les deux. Si le conflit est réel, documentez les deux positions avec leur impact et portez-le à celui qui est responsable du résultat. Ne choisissez jamais en silence en espérant que ça passe.

La première chose que je fais, c'est d'arrêter de les traiter comme des exigences et de commencer à les traiter comme des solutions, parce que c'est presque toujours ce qu'elles sont. Je retourne donc voir chacun et je demande ce qu'il cherche à obtenir et ce qui se passe si ça marche autrement. La plupart du temps l'objectif est le même et il existe une troisième option qui sert les deux. Sur un projet de tarification, une équipe voulait que chaque remise soit approuvée par un manager et une autre voulait qu'elles s'appliquent instantanément, et l'objectif sous-jacent des deux côtés était le contrôle de la marge, donc on a atterri sur une approbation automatique sous un seuil et une escalade au-dessus, ce qu'aucun n'avait demandé et que les deux ont accepté. Quand le conflit est réel, je rédige les deux positions avec le coût et l'impact de chacune et je porte ça à celui qui possède le résultat, en général le sponsor. Je ne choisirai pas en silence, parce que cette décision revient au moment de la recette.