Dos stakeholders te dan requisitos directamente contradictorios. ¿Cómo lo resuelves?

Sube un nivel hasta el objetivo. Los conflictos a nivel de requisito suelen ser acuerdo a nivel de objetivo con dos soluciones distintas pegadas encima, así que reformula qué intenta conseguir cada persona y comprueba si un enfoque sirve para ambos. Si es un conflicto real, documenta las dos posturas con su impacto y llévalo a quien sea dueño del resultado. Nunca elijas una en silencio y cruces los dedos.

Lo primero que hago es dejar de tratarlos como requisitos y empezar a tratarlos como soluciones, porque eso es casi siempre lo que son. Así que vuelvo a cada persona y le pregunto qué intenta conseguir y qué pasa si funciona al revés. La mayoría de las veces el objetivo es el mismo y hay una tercera opción que sirve a ambos. En un proyecto de precios, un equipo quería que cada descuento lo aprobara un responsable y otro quería que se aplicaran al instante, y el objetivo de fondo en los dos lados era el control del margen, así que aterrizamos en aprobación automática por debajo de un umbral y escalado por encima, que ninguno había pedido y los dos aceptaron. Cuando es un conflicto real, escribo ambas posturas con el coste y el impacto de cada una y lo llevo a quien es dueño del resultado, normalmente el sponsor. No lo elijo en silencio, porque esa decisión vuelve en las pruebas de aceptación.