Explícame cómo harías un análisis de brechas.

Define primero el estado objetivo con precisión, porque una brecha solo es medible contra algo concreto. Evalúa el estado actual exactamente en las mismas dimensiones, enumera las diferencias y luego clasifica cada brecha según si la cierra el proceso, las personas, los datos o la tecnología. Termina con opciones y coste en vez de una lista de brechas, ya que un registro de brechas sin recomendación no ayuda a decidir.

Empiezo por el estado objetivo, porque una brecha solo significa algo frente a un destino concreto. Si el objetivo es vago, primero voy y lo concreto, normalmente con el sponsor, y lo escribo como capacidades en lugar de como un producto. Luego evalúo el estado actual exactamente en las mismas dimensiones para que la comparación sea honesta, lo que suena obvio pero la gente documenta con frecuencia el estado actual de una manera y el futuro de otra, y entonces la comparación es decorativa. Cuando tengo las brechas clasifico cada una por lo que realmente la cierra: cambio de proceso, personas y competencias, datos o tecnología, porque tienen costes y responsables radicalmente distintos. En una revisión de un sistema financiero, cerca de la mitad de lo que parecían brechas de sistema resultaron ser de proceso y formación, lo que cambió la forma del caso de negocio entero. Luego termino con opciones y costes, porque el sponsor me pidió una decisión, no un registro.