¿Cómo abordas el mapeo de un proceso en su estado actual, y cuánto detalle es suficiente?

Mapea hasta el nivel en el que se ven las decisiones y los traspasos, y para ahí. Recorre el proceso con quien lo ejecuta en vez de con quien lo gestiona, captura las excepciones y los apaños porque ahí vive la complejidad real, y valida el mapa haciendo que alguien lo siga. Y mapea el estado actual solo si eso informa el estado futuro o la migración.

Mapeo hasta el nivel en el que se ven las decisiones y los traspasos, y ahí paro, porque la tentación es seguir y producir algo precioso que no cambia nada. Lo más importante es recorrerlo con la gente que hace el trabajo de verdad y no con sus responsables, porque los responsables describen el proceso tal como se diseñó y quienes lo ejecutan describen el proceso tal como sobrevivió al contacto con la realidad. Dedico la mayor parte del tiempo a las excepciones, ya que el camino feliz suele ser cinco cajas y las excepciones son donde está todo el coste. En un proceso, la ruta estándar tardaba un día, y cerca de un tercio de los casos caían en una cola manual de excepciones que tardaba nueve, y esa cola era el caso de negocio entero. Luego valido pasándole el mapa a alguien nuevo y pidiéndole que lo siga, lo que encuentra pasos que faltan muy rápido.