¿Cómo defines las medidas de éxito de un cambio que estás especificando?

Átalas al objetivo de negocio y captura una línea base antes de que el cambio salga a producción. Nombra la medida, el valor actual, el objetivo y quién es su dueño, y elige algo que se movería de forma visible si el cambio funciona y se quedaría plano si no. Sin línea base no puedes demostrar el beneficio después, y ese número es mucho más difícil de conseguir una vez estás en producción.

Escribo la medida, el valor actual, el objetivo y quién es su dueño, y consigo la línea base antes de que nada salga a producción, porque después es mucho más difícil de conseguir y siempre habrá alguien que discuta cuál era. En una automatización de proceso, la medida era el tiempo medio de gestión de un tipo de caso, y pasamos dos días sacando seis meses de histórico primero para que la comparación posterior no fuera un debate. También intento elegir una medida que se movería de forma visible si el cambio funciona y se quedaría plana si no, en vez de algo que se mueve solo de todos modos. Y soy honesto con la atribución, porque normalmente cambian dos o tres cosas a la vez. Si además reestructuramos el equipo ese trimestre, diré que la mejora es una combinación en lugar de atribuírmela entera, ya que exagerar una vez te cuesta credibilidad en todos los casos de negocio siguientes.