Dein größter Kunde droht mit Kündigung, wenn du nicht etwas baust, das nur er braucht. Wie gehst du damit um?

Trenn den Wunsch vom dahinterliegenden Bedarf und prüf dann, ob sonst jemand ihn hat. Verallgemeinert sich der Bedarf, bau die allgemeine Version und mach den Kunden zum Design-Partner. Verallgemeinert er sich wirklich nicht, bepreise es als Custom-Arbeit mit einer Wartungsverpflichtung im Vertrag, oder lehn ab und schütz die Roadmap. Nimm es nie still als kostenlosen Sonderfall auf; so wird aus einem Produkt eine Beratung.

Zuerst trenne ich den Wunsch vom Bedarf, denn was ankommt, ist immer eine Lösung. Dann prüfe ich, ob sonst jemand diesen Bedarf hat, was meist einen Durchgang durch die letzten Monate an Sales-Calls und Support-Tickets bedeutet. Verallgemeinert es sich, freue ich mich, denn jetzt habe ich einen finanzierten Design-Partner für etwas, das ohnehin auf der Roadmap steht, und ich baue die allgemeine Version und sage dem Kunden klar, dass ich genau das tue. Verallgemeinert es sich wirklich nicht, ist die Wahl, es als Custom-Arbeit mit einer im Vertrag festgeschriebenen Wartungsverpflichtung zu bepreisen, oder Nein zu sagen und die Folgen zu tragen. Was ich nicht tue, ist es still als Sonderfall zu bauen, denn so landest du bei einer Codebasis voller Ein-Kunden-Zweige, die niemand mehr gefahrlos ändern kann. Und ich hätte gern das Account-Team und meine Führung in dieser Entscheidung, nicht nur mich.