Escreva as tarefas antes do roteiro, mantenha elas no formato de objetivo em vez de instrução, e recrute pessoas que se pareçam com usuários reais daquele fluxo. Cinco a oito participantes por grupo distinto revelam a maioria dos problemas graves. Peça para a pessoa trabalhar como faria normalmente, fique quieto, nunca induza, e registre sucesso na tarefa, pontos de hesitação e citações. Depois ordene os achados por gravidade e frequência.
Por que os entrevistadores perguntam isso
Teste de usabilidade é a habilidade de pesquisa mais comum num time de produto, e é fácil fazer mal de jeitos que produzem bobagem convicta. Os entrevistadores escutam pelo desenho das tarefas, porque tarefas indutoras invalidam tudo que vem depois, e por como você evita treinar os participantes. Eles também querem ouvir como achados viram trabalho priorizado em vez de um deck de quarenta slides que ninguém lê.
Como estruturar sua resposta
- Defina a decisão e escreva tarefas baseadas em objetivo primeiro.
- Recrute pelo comportamento que você está testando, não só por demografia.
- Explique como você se mantém neutro e lida com um participante travado.
- Pontue gravidade e frequência, e converta achados em tickets.
- Convide o time para assistir pelo menos uma sessão ao vivo.
Exemplo de resposta
Tarefas primeiro, roteiro depois. Uma tarefa ruim é 'clique no ícone de configurações e mude sua preferência de notificação', porque você acabou de fazer a parte difícil por ela. Uma boa é 'você está recebendo e-mails demais deste produto, resolva isso'. Depois eu recruto por comportamento. Se estou testando um fluxo de administração, preciso de gente que administra coisas, não de quem estiver disponível. Cinco ou seis por grupo me dão os problemas graves; se eu tenho dois tipos de usuário bem diferentes eu rodo cinco de cada em vez de dez misturados. Durante a sessão eu fico quieto na maior parte do tempo. Quando alguém empaca, eu espero, e se me perguntam o que fazer eu digo o que você faria se eu não estivesse aqui. Aquele silêncio é desconfortável e é onde os achados moram. Depois eu classifico cada problema por gravidade e por quantas pessoas bateram nele, e tudo que é grave e frequente vai direto para o backlog com um clipe anexado. Fazer a pessoa de produto e um engenheiro assistirem uma sessão ao vivo vale mais que qualquer relatório que eu pudesse escrever.
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Veja como funcionaPerguntas de acompanhamento que você pode esperar
- Como você lida com um participante que não consegue completar a tarefa de jeito nenhum?
- Como você decide o que conta como um problema grave?
- O que você faz quando os achados contradizem o que o seu stakeholder quer?
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