O que faz uma boa métrica north star, e o que faz uma ruim?

Uma boa north star acompanha valor entregue, se move dentro de um horizonte que o seu time consegue influenciar, e piora quando você trapaceia. Contas ativas semanais que completaram a ação principal bate cadastros brutos, porque ela cai quando a ativação quebra. As ruins são contagens de vaidade, receita sozinha (defasada demais, longe demais do dia a dia do time), ou qualquer coisa que um único dark pattern consiga inflar.

O teste que eu uso é se a métrica piora quando a gente faz algo ruim. Cadastros reprovam nesse teste, porque eu consigo dobrar cadastros com um anúncio enganoso e o número fica lindo enquanto o negócio piora. Contas ativas semanais que completaram a ação principal passam, porque ela cai se o onboarding quebra, se o produto fica lento, ou se o valor não está lá. A outra coisa com que eu me importo é se o time consegue de fato movê la dentro de um trimestre. Receita é o objetivo real mas fica defasada demais em relação ao trabalho, e as pessoas perdem a ligação entre o que entregaram e a linha do gráfico. Então a gente escolheu uma métrica de entrada um passo acima e manteve receita como a coisa que a gente reportava em vez da coisa pela qual a gente pilotava. E eu prefiro ter um número que todo mundo no time consegue recitar do que um scorecard balanceado de nove que ninguém lembra.