Parlez-moi d'un design qui n'a pas fonctionné une fois livré.

Choisissez un vrai échec avec une métrique ou un signal utilisateur clair, expliquez ce que vous croyiez à l'époque et pourquoi cette croyance était raisonnable, puis montrez ce que les preuves ont infirmé. Décrivez le correctif et ce qui a changé dans votre processus ensuite. Évitez les fausses modesties déguisées : ça a eu trop de succès n'est pas un échec et les recruteurs l'ont déjà entendu.

On a refait un panneau de filtres sur une page de recherche de place de marché. En test, il était plus propre et plus rapide, et tout le monde l'aimait, moi compris. On l'a livré à tout le monde d'un coup, ce qui était la vraie erreur. En une semaine, l'usage des recherches enregistrées a chuté d'environ un tiers. Ce qu'on avait raté, c'est que les utilisateurs intensifs, peut-être 8% de la base mais une part bien plus grande des transactions, avaient mémorisé les anciennes positions et utilisaient ce panneau des dizaines de fois par jour. Nos sessions d'utilisabilité étaient toutes avec des utilisateurs récents, parce qu'ils étaient plus faciles à recruter, donc on avait optimisé pour la compréhension au premier contact et taxé en silence ceux qui s'en servaient le plus. On a corrigé en restaurant les raccourcis clavier et en laissant les gens épingler leurs filtres fréquents, et les chiffres se sont rétablis en trois semaines environ. Deux choses ont changé durablement après ça. Je recrute maintenant selon la fréquence d'usage, pas seulement selon le segment, et je ne livre pas une refonte d'une surface très fréquentée à tout le monde d'un coup sans déploiement progressif.