Comment décidez-vous quelle méthode de recherche utiliser ?

Partez de la question, pas de la méthode. S'il vous faut savoir pourquoi les gens se comportent d'une certaine façon, utilisez des entretiens, de l'enquête contextuelle ou des études de journal. S'il vous faut savoir si un design fonctionne, faites des tests d'utilisabilité. S'il vous faut savoir combien ou à quelle fréquence, utilisez l'analytics ou un sondage avec un vrai échantillon. Pesez aussi le temps, l'accès aux utilisateurs, et le caractère réversible de la décision.

J'écris d'abord la décision. Pas apprendre des choses sur les utilisateurs, mais quelque chose comme décider si on garde les actions en masse dans la barre d'outils ou si on les déplace dans un menu contextuel. Une fois formulée comme une décision, la méthode est en général évidente. Si je ne comprends pas du tout le comportement, il faut que je regarde des gens travailler, donc des entretiens ou une session contextuelle où ils me montrent leur vraie installation. Si j'ai un design et que je veux savoir s'il est utilisable, c'est un test d'utilisabilité modéré avec cinq ou six personnes par groupe, et je peux boucler ça en une semaine. Si la question est à quelle fréquence quelque chose arrive, je vais d'abord à l'analytics, parce que c'est gratuit et instantané, et je ne lance un sondage que si l'événement n'est pas instrumenté. Les contraintes font partie du choix, ce n'est pas une excuse. Si j'ai trois jours, je ferai trois sessions non modérées et je dirai à l'équipe exactement ce que ça prouve et ce que ça ne prouve pas. Être honnête sur le niveau de confiance, c'est ce qui fait que les gens continuent à faire confiance à la recherche plus tard.