Comment menez-vous un test d'utilisabilité ?

Écrivez les tâches avant le script, formulez-les comme des objectifs plutôt que comme des instructions, et recrutez des gens qui ressemblent aux vrais utilisateurs de ce parcours. Cinq à huit participants par groupe distinct font remonter la plupart des problèmes graves. Demandez aux gens de travailler comme d'habitude, restez silencieux, ne guidez jamais, et notez la réussite des tâches, les points d'hésitation et les citations. Puis classez les constats par gravité et fréquence.

Les tâches d'abord, le script ensuite. Une mauvaise tâche, c'est cliquez sur l'icône des réglages et changez votre préférence de notification, parce que vous venez de faire la partie difficile à leur place. Une bonne, c'est vous recevez trop d'e-mails de ce produit, réglez ça. Ensuite je recrute selon le comportement. Si je teste un parcours d'administration, il me faut des gens qui administrent des choses, pas les premiers disponibles. Cinq ou six par groupe me donnent les problèmes graves ; si j'ai deux types d'utilisateurs très différents, je fais cinq de chaque plutôt que dix mélangés. Pendant la session, je me tais surtout. Quand quelqu'un cale, j'attends, et s'il me demande quoi faire, je dis que feriez-vous si je n'étais pas là. Ce silence est inconfortable et c'est là que vivent les constats. Ensuite je note chaque problème sur la gravité et sur le nombre de personnes touchées, et tout ce qui est grave et fréquent va directement dans le backlog avec un extrait vidéo attaché. Faire venir le PM et un ingénieur à une session en direct vaut plus que n'importe quel rapport que je pourrais écrire.