Un fournisseur rate un jalon et ses points d'avancement sont devenus vagues. Que faites-vous ?

Allez vite aux faits et mettez-le par écrit. Demandez l'état d'achèvement face au livrable précis et une date révisée avec les motifs, faites remonter chez leur responsable de compte si les réponses restent vagues, et vérifiez ce que dit le contrat sur les recours. En parallèle, replanifiez de votre côté en supposant qu'ils glissent encore, parce que l'espoir n'est pas une mesure d'atténuation.

Des points vagues, c'est le signal, donc j'arrête immédiatement de les accepter. Je reviens avec des questions précises : quels livrables sont complets face aux critères d'acceptation, quelle est la date révisée, et qu'est-ce qui cause exactement le retard. Si les réponses restent floues après un tour, je fais remonter de leur côté, en général au responsable de compte plutôt qu'à mon contact quotidien, et je le fais par écrit pour qu'il y ait une trace. Je vais aussi lire le contrat, parce que savoir quels sont les recours et les pénalités change la façon dont la conversation se déroule même si vous ne vous en servez jamais. En parallèle, je replanifie de mon côté en supposant qu'ils glissent encore, parce qu'espérer n'est pas une mesure d'atténuation. Sur une livraison, on a avancé deux chantiers dépendants et repoussé l'intégration du fournisseur à la fin, ce qui nous a acheté environ trois semaines de tolérance dont on a fini par avoir besoin.