Deux équipes de votre projet se rejettent la faute sur un blocage. Comment le débloquez-vous ?

Mettez-les dans la même pièce et faites passer la conversation du qui au quoi. Établissez les faits ensemble, définissez ce qu'est le fini à la frontière de façon assez précise pour être testée, et obtenez un propriétaire nommé et une date avant que quiconque parte. S'il s'agit d'un vrai trou de responsabilité, faites remonter pour que la frontière soit attribuée plutôt que d'arbitrer la même dispute chaque semaine.

Je les mets dans la même pièce, et je fais passer la conversation du qui au quoi. En général, au bout d'une dizaine de minutes, il s'avère que les deux ont partiellement raison et que le vrai problème est que personne ne porte le morceau du milieu, ce qui explique que la dispute revienne. Je mets donc les faits au tableau, on définit ce qu'est le fini à la frontière de façon assez précise pour qu'on puisse le tester, et personne ne part tant qu'il n'y a pas un propriétaire nommé et une date pour l'étape suivante. Je rédige ça et je l'envoie aux deux équipes et à leurs managers le jour même, ce n'est pas une histoire de blâme, c'est pour que l'accord survive au contact de la semaine suivante. Si ça se révèle être un vrai trou de responsabilité qu'aucun des deux camps n'a l'autorité de combler, celui-là, c'est à moi de le faire remonter. Arbitrer la même dispute chaque semaine, c'est le signe que je résous le mauvais problème.