Parte de la pregunta, no del método. Si necesitas saber por qué la gente se comporta de cierta manera, usa entrevistas, indagación contextual o estudios de diario. Si necesitas saber si un diseño funciona, usa pruebas de usabilidad. Si necesitas saber cuántos o con qué frecuencia, usa analítica o una encuesta con una muestra real. Pesa también el tiempo, el acceso a usuarios y lo reversible que sea la decisión.
Por qué lo preguntan los entrevistadores
Los entrevistadores quieren saber si te guía el método o te guía la pregunta. Un diseñador que hace las mismas cinco entrevistas para cada problema es caro y lento, y quien nunca habla con usuarios está adivinando. También comprueban el pragmatismo: los equipos reales rara vez tienen ocho semanas de discovery, así que las mejores respuestas incluyen cómo reduces un método para que quepa en la decisión sin fingir que el resultado es más certero de lo que es.
Cómo estructurar tu respuesta
- Escribe la decisión que intentas tomar antes de elegir un método.
- Separa las preguntas en por qué, si funciona y cuántos.
- Empareja el método con la pregunta y con el tiempo que tienes de verdad.
- Di qué confianza te compra el método y dónde es débil.
Ejemplo de respuesta
Primero escribo la decisión. No 'aprender sobre los usuarios' sino algo como 'decidir si mantenemos las acciones masivas en la barra de herramientas o las movemos a un menú contextual'. En cuanto está formulado como decisión, el método suele ser obvio. Si no entiendo el comportamiento en absoluto, necesito ver a la gente trabajar, así que entrevistas o una sesión contextual donde me enseñen su montaje real. Si tengo un diseño y quiero saber si es usable, eso es una prueba de usabilidad moderada con cinco o seis personas por grupo, y puedo tenerla lista en una semana. Si la pregunta es con qué frecuencia pasa algo, voy primero a la analítica, porque es gratis e inmediata, y solo hago una encuesta si el evento no está instrumentado. Las restricciones son parte de la elección, no una excusa. Si tengo tres días, haré tres sesiones no moderadas y le diré al equipo exactamente qué demuestra eso y qué no. Ser honesto sobre el nivel de confianza es lo que hace que la gente siga confiando en la investigación más adelante.
¿Tienes esta entrevista a la vuelta de la esquina? GhostPilot escucha tu llamada en vivo, detecta la pregunta en cuanto la hacen y pone una respuesta estructurada en tu pantalla en tiempo real. Pruébalo en tu próxima entrevista de práctica, o coge un Session Pass de $29, sin suscripción, para la de verdad.
Mira cómo funcionaPreguntas de seguimiento que puedes esperar
- ¿Qué haces cuando no tienes acceso a usuarios reales?
- ¿Cómo decides el tamaño de muestra de un estudio cualitativo?
- ¿Cuándo es una encuesta la herramienta equivocada?
Más preguntas para Diseñador UX
Tu entrevistador hará su propia versión de esta. Pega la descripción real del puesto en el Question Predictor gratuito y obtén las 20 preguntas que ese puesto tiene más probabilidades de hacerte, con lo que cada una busca en realidad.
Predecir mis preguntas