¿Cómo sabes si un diseño que lanzaste funcionó de verdad?

Acuerda la medida antes de diseñar, no después del lanzamiento. Elige una métrica de comportamiento principal atada al objetivo del usuario (finalización de tarea, tiempo hasta el primer valor, tasa de error), una métrica de control que detecte daños en otro sitio, y una comprobación cualitativa. Instruméntala antes de publicar, fija una fecha de revisión, y está dispuesto a llamarlo fracaso. Un diseño sin medida de éxito solo se puede admirar.

Ya no empiezo un proyecto sin acordar qué contaría como que funciona. Normalmente eso es una métrica de comportamiento atada al objetivo del usuario, una de control, y algo cualitativo. En una funcionalidad de agenda la principal era el porcentaje de reservas completadas sin contactar con soporte, la de control eran las reservas duplicadas, porque la forma más rápida de hacer que reservar sea rápido es hacerlo descuidado, y la comprobación cualitativa fue un puñado de sesiones a las dos semanas. La métrica de control se ganó su sitio: la finalización subió bien y las reservas duplicadas también subieron un poco, así que añadimos un paso de confirmación que nos costó algo de velocidad y arregló el problema real. Lo otro en lo que insisto es en comprobar que los eventos existen antes de lanzar, porque el peor desenlace es publicar, esperar un mes y descubrir que no se estaba midiendo nada. Y pongo la revisión en el calendario a cuatro semanas vista, con el PM. Si no funcionó prefiero decirlo e iterar antes que dejar que todo el mundo pase en silencio a la siguiente cosa.