Escribe las tareas antes del guion, dales forma de objetivo y no de instrucción, y recluta gente que se parezca a usuarios reales de ese flujo. De cinco a ocho participantes por grupo distinto saca a la luz la mayoría de los problemas graves. Pide a la gente que trabaje como lo haría normalmente, quédate callado, nunca dirijas, y registra éxito de tarea, puntos de duda y citas. Después ordena los hallazgos por gravedad y frecuencia.
Por qué lo preguntan los entrevistadores
Las pruebas de usabilidad son la habilidad de investigación más común en un equipo de producto, y es fácil hacerlas mal de formas que producen tonterías dichas con mucha seguridad. Los entrevistadores escuchan el diseño de tareas, porque una tarea que dirige invalida todo lo que viene después, y cómo evitas darle pistas a los participantes. También quieren oír cómo los hallazgos se convierten en trabajo priorizado y no en una presentación de cuarenta diapositivas que nadie lee.
Cómo estructurar tu respuesta
- Define la decisión y escribe primero tareas basadas en objetivos.
- Recluta por el comportamiento que estás probando, no solo por demografía.
- Explica cómo te mantienes neutral y cómo gestionas a un participante atascado.
- Puntúa gravedad y frecuencia, y convierte los hallazgos en tickets.
- Invita al equipo a ver al menos una sesión en directo.
Ejemplo de respuesta
Primero las tareas, el guion después. Una tarea mala es 'haz clic en el icono de ajustes y cambia tu preferencia de notificaciones', porque acabas de hacerles la parte difícil. Una buena es 'estás recibiendo demasiados correos de este producto, arréglalo'. Después recluto por comportamiento. Si estoy probando un flujo de administración, necesito gente que administre cosas, no a quien esté disponible. Cinco o seis por grupo me da los problemas graves; si tengo dos tipos de usuario muy distintos hago cinco de cada uno en vez de diez mezclados. Durante la sesión estoy sobre todo callado. Cuando alguien se atasca, espero, y si me preguntan qué hacer les digo qué harías si yo no estuviera aquí. Ese silencio es incómodo y es donde viven los hallazgos. Después puntúo cada problema por gravedad y por cuánta gente lo sufrió, y todo lo grave y frecuente va directo al backlog con un clip adjunto. Conseguir que el PM y un ingeniero vean una sesión en directo vale más que cualquier informe que yo pudiera escribir.
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Mira cómo funcionaPreguntas de seguimiento que puedes esperar
- ¿Cómo gestionas a un participante que no consigue completar una tarea en absoluto?
- ¿Cómo decides qué cuenta como un problema grave?
- ¿Qué haces cuando los hallazgos contradicen lo que quiere tu stakeholder?
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