Un proveedor se salta un hito y sus actualizaciones se han vuelto vagas. ¿Qué haces?

Llega a los hechos rápido y ponlo por escrito. Pide el estado de finalización contra el entregable concreto y una fecha revisada con motivos, escala a su responsable de cuenta si las respuestas siguen siendo vagas, y mira qué dice el contrato sobre remedios. En paralelo, replanifica tu lado asumiendo que se retrasan más, porque la esperanza no es una mitigación.

Las actualizaciones vagas son la señal, así que dejo de aceptarlas de inmediato. Vuelvo con preguntas concretas: qué entregables están completos contra los criterios de aceptación, cuál es la fecha revisada y qué está causando exactamente el retraso. Si las respuestas siguen siendo ambiguas después de una ronda, escalo de su lado, normalmente al responsable de cuenta y no a mi contacto del día a día, y lo hago por escrito para que quede registro. También voy y me leo el contrato, porque saber cuáles son los remedios y las penalizaciones cambia el tono de la conversación aunque no llegues a usarlos nunca. En paralelo replanifico mi lado asumiendo que se retrasan más, porque esperar no es una mitigación. En una entrega adelantamos dos frentes de trabajo dependientes y empujamos la integración con el proveedor al final, lo que nos compró unas tres semanas de tolerancia que acabamos necesitando.