Parte del cambio de comportamiento que esperas, no de lo que es fácil de registrar. Nombra la acción concreta del usuario que la funcionalidad debería volver más frecuente, elige una métrica que solo se mueva si esa acción ocurre, y acompáñala de una métrica de control que detecte daños en otro sitio. Después escribe el número que te haría llamarlo un fracaso, antes del lanzamiento y no después.
Por qué lo preguntan los entrevistadores
El entrevistador quiere ver si sabes convertir una idea de producto difusa en una afirmación falsable. Los candidatos flojos nombran una métrica que siempre sube, como el uso total, lo que convierte cualquier lanzamiento en un éxito. Los buenos eligen algo que puede fracasar de verdad, añaden una métrica de control y se comprometen a un umbral por adelantado. También es un indicador de honestidad intelectual, porque fijar de antemano la línea del fracaso es incómodo y casi todo el mundo lo evita.
Cómo estructurar tu respuesta
- Empieza por el comportamiento concreto que la funcionalidad debe cambiar.
- Elige una métrica que pueda ir de verdad en la dirección equivocada.
- Añade una métrica de control para los daños colaterales.
- Comprométete al umbral de fracaso antes del lanzamiento.
Ejemplo de respuesta
Parto del comportamiento que espero cambiar, y escribo la métrica antes de construir, porque después del lanzamiento todo el mundo se vuelve muy creativo con lo que cuenta como éxito. Así que para una funcionalidad pensada para que la gente importe datos el primer día, la métrica es el porcentaje de cuentas nuevas que completan una importación en su primera sesión, no el número de importaciones, porque el número de importaciones sube si nuestros usuarios más intensivos importan dos veces. Luego añado una métrica de control. En aquel caso fue el volumen de tickets de soporte, porque un importador malo genera tickets aunque el número de finalización tenga buena pinta. Y escribo la línea de fracaso de forma explícita: por debajo de cierto número a las cuatro semanas y lo revertimos en lugar de iterar sobre ello. Tenerlo por escrito es todo el truco, porque convierte la revisión del lanzamiento en una decisión y no en un debate sobre si un diez por ciento estuvo bien o no.
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Mira cómo funcionaPreguntas de seguimiento que puedes esperar
- ¿Qué métricas de control usas más a menudo?
- ¿Cuánto esperas antes de juzgar un lanzamiento?
- ¿Qué haces si la métrica se mueve pero no puedes atribuirlo?
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