¿Cómo facilitas un taller de requisitos que realmente produzca decisiones?

Prepáralo a fondo y estructúralo con firmeza. Reparte el objetivo y cualquier lectura previa, invita solo a quien pueda decidir o tenga el conocimiento, trabaja desde un artefacto visible como un modelo de proceso en la pared para que la gente reaccione a algo concreto, y captura decisiones y puntos abiertos en directo. Cierra leyendo en voz alta lo decidido y quién es dueño de cada acción.

La mayor parte del trabajo ocurre antes de la sala. Mando el objetivo y cualquier lectura previa, y soy implacable con la lista de invitados, porque un taller con catorce personas es una presentación. Quiero a la gente que puede decidir y a la gente que sabe cómo funciona de verdad, y a nadie más. En la sala siempre arranco desde algo concreto, normalmente un borrador de modelo de proceso en la pared que sé que está ligeramente mal, porque la gente corrige un diagrama mucho más rápido de lo que responde a una pregunta abierta. Las decisiones y los puntos abiertos se apuntan en directo donde todos los ven, así nada depende de mis notas después. También vigilo a la voz más alta, y a propósito doy la vuelta a la mesa o uso escritura en silencio sobre tarjetas durante unos minutos para que se oiga a la gente más callada. Y nunca dejo que nadie se vaya antes de haber repasado en voz alta qué decidimos y quién es dueño de cada punto abierto.