Um time de produto pede que você defina uma métrica north star para a funcionalidade deles. Como você aborda isso?

Parta do valor que a funcionalidade entrega ao usuário, depois encontre o comportamento mensurável mais próximo desse valor. Uma boa métrica se move quando o produto melhora de verdade, é difícil de manipular e fica disponível rápido o bastante para guiar decisões. Combine com contramétricas que capturem danos, e prefira uma taxa ou uma medida por usuário a um total bruto, já que totais sobem com o crescimento independentemente da qualidade.

Eu começo perguntando o que a funcionalidade deveria fazer pelo usuário, porque a métrica tem que ser o proxy observável mais próximo disso. Depois eu testo no limite perguntando como eu manipularia esse número se fosse cínico. Para uma busca, cliques por pesquisa parece razoável até você perceber que resultados ruins também geram cliques, então uma experiência pior aumenta o número. Algo como a fatia de buscas que termina em uma ação concluída em até cinco minutos é bem mais difícil de forjar. Eu sempre combino com contramétricas, então se a gente otimiza notificações para engajamento, taxa de descadastro e de desinstalação ficam bem do lado no mesmo gráfico. E eu defendo taxas em vez de totais, porque total de sessões sobe conforme a empresa cresce e não te diz nada sobre a funcionalidade ser boa. A última parte é acordar a definição por escrito com o gerente de produto antes de alguém construir um dashboard, porque renomear uma métrica depois que as pessoas já têm metas em cima dela é doloroso.