आपसे ऐसा कुछ design करने को कहा जाता है जो conversion बढ़ाएगा पर आपको लगता है कि वह users को गुमराह करता है। आप इसे कैसे संभालते हैं?

नैतिकता की भाषा नहीं, कारोबारी जोखिम के साथ विरोध कीजिए। ठोस तरीका बताइए: users क्या गलत समझेंगे, समझ आने पर वे क्या करेंगे, और refunds, chargebacks, support के बोझ, reviews और नियामक जोखिम में इसकी क्या कीमत है। ऐसा विकल्प रखिए जो वही लक्ष्य ईमानदारी से पूरा करे और दोनों को नापने का सुझाव दीजिए। फिर भी ship हो जाए तो पक्का कीजिए कि नुकसान instrument हो और सबको दिखे।

मैं नैतिकता से शुरू नहीं करता, क्योंकि उससे यह मूल्यों की बहस बन जाती है जिसे sprint planning की मीटिंग में कोई नहीं जीतता। मैं इससे शुरू करता हूं कि आगे क्या होगा। अगर हम सालाना plan पहले से tick कर देते हैं, तो हां, signups बढ़ेंगे, और फिर दूसरे महीने हमें chargebacks मिलेंगे, cancellation के संपर्कों में उछाल, और app store पर ऐसी reviews कि हमने लोगों को ठगा, और review का score सुधारना बेहद मुश्किल होता है। EU और UK में गुमराह करने वाले तौर तरीकों को लेकर नियामक जोखिम भी है, और वह बातचीत legal के साथ कोई नहीं चाहता। फिर मैं एक विकल्प लाता हूं, क्योंकि PM के सामने एक असली आंकड़ा है और बिना विकल्प के मना कर देने पर अगली बार मुझे बुलाया ही नहीं जाएगा। एक subscription वाले flow में हमने पहले से चुने हुए upgrade की जगह एक साफ तुलना रखी जिसमें सालाना बचत सीधे लिखी थी, और conversion उस आक्रामक संस्करण से एक अंक के भीतर रहा, cancellations के छोटे से हिस्से के साथ। अगर मेरा फैसला फिर भी पलट दिया जाए, तो मैं मांगता हूं कि हम refunds और cancellation के संपर्क dashboard पर ट्रैक करें, क्योंकि तब आंकड़े इसे एक तिमाही में तय कर देंगे।